Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-21

Resumen rápido para el usuario

  • ¿Qué recolectamos? Datos de identidad, contacto, métodos de pago y actividad de juego.
  • ¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar pagos, verificar tu edad y prevenir fraudes.
  • ¿Quién lo ve? Solo nuestro equipo interno y proveedores esenciales (pagos, seguridad). Nunca vendemos tus datos.
  • ¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el tiempo exigido por la ley en México.
  • ¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación de tus datos a través de nuestro centro de soporte.

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Ganabet recopila, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas los términos aquí detallados.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro dominio oficial. No tenemos control ni responsabilidad sobre la privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar mediante enlaces externos presentes en nuestra plataforma.

2. Información Personal que Recolectamos

Para ofrecerte una experiencia segura y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:

  • Datos de Cuenta e Identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono para crear tu perfil.
  • Documentos de Verificación: Copias de identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio para validar la mayoría de edad y residencia.
  • Datos de Pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros a través de nuestros procesadores de pago asociados.
  • Actividad de Juego: Historial de apuestas, transacciones financieras y preferencias de juego para optimizar el servicio.
  • Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para garantizar la seguridad y funcionalidad del sitio.
  • Comunicaciones de Soporte: Registros de chats, correos electrónicos y solicitudes enviadas a nuestro equipo de atención al cliente.

3. Cómo Recolectamos los Datos

La información es obtenida a través de tres vías principales:

  • Directamente de ti: Cuando te registras, completas el proceso de verificación (KYC) o contactas al soporte.
  • Automáticamente: Mediante tecnologías de seguimiento mientras navegas por la web o utilizas nuestra aplicación.
  • Proveedores de Servicios: A través de nuestros socios técnicos y procesadores de pago que validan la legitimidad de las transacciones.

4. Finalidad del Uso de los Datos

Utilizamos tu información personal exclusivamente para los siguientes fines:

  • Gestión de Cuenta: Crear y mantener tu perfil de usuario.
  • Operaciones Financieras: Procesar tus depósitos y gestionar el retiro de tus ganancias.
  • Cumplimiento Legal: Verificar que eres mayor de 18 años y cumplir con las normativas vigentes en México sobre juegos y apuestas.
  • Seguridad y Prevención: Detectar actividades fraudulentas, prevenir la creación de cuentas múltiples y combatir el lavado de dinero.
  • Personalización: Mejorar la interfaz y ofrecerte contenido relevante basado en tu actividad.
  • Marketing: Enviarte promociones y novedades, siempre y cuando hayas otorgado tu consentimiento explícito.

5. Intercambio de Información

Ganabet no vende ni comercializa tus datos personales a terceros. Únicamente compartimos información en los siguientes casos:

  • Proveedores de Servicios: Empresas asociadas que gestionan los pagos, la verificación de identidad y la infraestructura técnica.
  • Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para cumplir con obligaciones regulatorias aplicables en México.

6. Protección de la Información

Implementamos medidas de seguridad robustas para evitar el acceso no autorizado a tus datos:

  • Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros.
  • Acceso restringido a la información personal solo para personal autorizado y capacitado.
  • Aislamiento de datos financieros, asegurando que la información sensible de pago sea manejada por procesadores especializados.
  • Monitoreo constante de los sistemas para detectar y responder a posibles vulnerabilidades.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la navegación y analizar el tráfico del sitio. Para obtener detalles específicos sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos

Como usuario en México, tienes derecho a gestionar tu información personal. Puedes ejercer los siguientes derechos a través de nuestros canales de soporte:

Acceso y Rectificación Puedes solicitar una copia de tus datos o corregirlos si son inexactos.
Supresión y Portabilidad Puedes solicitar que eliminemos tus datos o que los transfiramos a otro servicio.
Oposición y Retiro Puedes oponerte al uso de tus datos para fines específicos o retirar tu consentimiento de marketing.
Limitación del Tratamiento Puedes solicitar que restringamos la forma en que procesamos tu información.

Nota importante: Aun después del cierre de una cuenta, estamos obligados a conservar ciertos datos personales durante el periodo requerido por las leyes de juego y prevención de lavado de dinero en México.

9. Retención de Datos

Tus datos personales se conservarán durante el tiempo que tu cuenta esté activa. Una vez cerrada la cuenta, la información será eliminada o anonimizada, excepto aquella que debamos mantener según el marco legal aplicable en México.

10. Límites de Edad

Nuestros servicios están estrictamente restringidos a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.

Padres o tutores que detecten la presencia de un menor en nuestra plataforma pueden reportarlo a través de nuestra sección de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Para garantizar el funcionamiento técnico de la plataforma, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas técnicas y contractuales para asegurar que tu información reciba un nivel de protección equivalente al requerido por la ley mexicana.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Te recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente para estar informado.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu información o deseas ejercer tus derechos de privacidad, por favor contacta a nuestro equipo a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.